Условия работы
Доставка, оплата и возврат
Без мелкого шрифта: как едет оборудование, как выставляется счет и что делать, если товар не подошел.
Доставка по всей Украине перевозчиком по его тарифу; оплата — безналичная по договору. От 500 000 грн доставка за наш счет. Минимальная сумма заказа — 5 000 грн. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид, пломбы и комплектацию.
Доставка
- По всей Украине перевозчиком по его тарифу.
- Со склада — отгрузка за 1–2 рабочих дня после оплаты.
- Под заказ — срок называют до оплаты, в счете.
- От 500 000 грн доставка за наш счёт.
Оплата
- Только безналичный расчет по договору.
- С ООО — с НДС, с ФЛП — без НДС; вариант выбирает покупатель.
- Минимальная сумма заказа — 5 000 грн.
- Цену фиксирует предоплата: курс и остатки меняются ежедневно.
Возврат
- 14 дней на товар надлежащего качества.
- Условия: не был в употреблении, сохранены вид, пломбы и комплектация.
- Нужен расчетный документ.
- Пересылку обратно оплачивает покупатель.
Гарантия
- Срок указан в карточке каждого товара.
- В основном 12–24 месяца, у части оборудования дольше.
- Действует независимо от того, кто выполнял монтаж.
- Не покрывает последствий неправильного подключения.
Как проходит заказ
- Спецификация. Вы присылаете задачу или заполняете опросный лист — в ответ приходит перечень оборудования с ценами в гривнах. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
- Подтверждение наличия. Менеджер сверяет остатки и сроки по каждой позиции: что есть сейчас, что ожидается, что едет под заказ.
- Счет. Выставляется от ООО (с НДС) или от ФЛП (без НДС) — как удобнее вам.
- Оплата и бронирование. После поступления средств позиции бронируют, а цену фиксируют.
- Отгрузка. Складские позиции уезжают за один-два рабочих дня, остальные — в срок, указанный в счете.
Возврат: коротко и по сути
Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» дает покупателю 14 дней на возврат товара надлежащего качества, который не был в употреблении. На практике это означает четыре условия: сохраненный товарный вид, целые пломбы и ярлыки, полная комплектация и расчетный документ. Пересылку в обе стороны при возврате по собственному решению оплачивает покупатель.
Если товар оказался неисправным, это уже другая процедура — гарантийная. Здесь пересылка и диагностика на нас, а срок замены зависит от производителя.
Частые вопросы
Сколько идет доставка?
Позиции со склада отгружают в течение одного-двух рабочих дней после оплаты, перевозчик довозит за один-три дня в зависимости от города. Позиции под заказ едут дольше — срок называют при подтверждении заказа, до оплаты.
Как оплатить?
Только безналичный расчет по договору. Работаем и с ООО (с НДС), и с ФЛП (без НДС) — более выгодный вариант выбирает покупатель. Счет выставляют после подтверждения наличия и конфигурации.
Можно ли забрать самовывозом?
Да, самовывоз возможен — место и время согласовывают с менеджером после оплаты счёта.
Есть ли рассрочка?
Условия оплаты частями обсуждаются отдельно под конкретный заказ — напишите менеджеру, когда спецификация уже готова.
Как вернуть товар?
В течение 14 дней со дня получения, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, пломбы, ярлыки и полную комплектацию, а расчетный документ на месте. Напишите менеджеру — он пришлет порядок действий. Пересылку обратно оплачивает покупатель.
Что делать, если оборудование приехало поврежденным?
Повреждения при перевозке фиксируют в отделении перевозчика при получении — это та самая минута, когда составляется акт. С актом замена проходит без споров о том, когда именно появилась вмятина.
Как работает гарантия?
Гарантийный срок указан в карточке каждого товара — в основном 12–24 месяца, у части оборудования дольше. Гарантия производителя действует независимо от того, кто выполнял монтаж, но не покрывает последствий неправильного подключения.
Нужна ли предоплата?
Да. Оборудование бронируют и цену фиксируют после поступления оплаты — курс и остатки меняются ежедневно, поэтому без этого ни первое, ни второе не держится.
Готовы посчитать?
Опросный лист — и в ответ приходит спецификация с ценами, сроками и суммой за работы.